Von Anfang die Nase vorn – CRM für die Startup-Community (Anzeige)

Startups brauchen nicht nur eine professionelle Infrastruktur, sondern idealerweise eine, mit der sie wachsen können. Büro, Telefon, IT oder Betriebsstätten – das sind die typischen Investitionen. Und zugleich auch die, bei denen Unternehmen einen Grundstein für ihren Erfolg legen können. Denn anders als ein etabliertes Unternehmen, das noch oft mit IT-Altlasten kämpft, können Gründerunternehmen Prozesse komplett neu gestalten, zum Beispiel beim Kundenservice, dem Vertrieb und der internen Kommunikation. Gerade in diesem Bereich haben sich in den letzten Jahren die Erwartungen von Kunden aber auch deren Mitteilungsfreudigkeit etwa bei Social Media komplett geändert. Customer Centricity – also der Kundenfokus – ist das neue Schlagwort. Experten gehen davon aus, dass hier der Schlüssel zum Erfolg liegt. Wer sich also heute mit Geschäftsanwendungen wie eine Vertriebs-, Marketing- oder Kundenservice-Lösung nachdenkt, sollte die Möglichkeiten der internen und externen Vernetzung beachten. Genauso wichtig ist, dass eine solche Lösung für die Mitarbeiter immer und überall erreichbar ist. An diesen Punkten setzt die Sales Cloud von salesforce.com an.

Die Sales Cloud ist eine Vertriebslösung, die nicht auf den Rechnern im Unternehmen installiert wird, sondern in der Cloud liegt. So kann sie ganz einfach jederzeit und überall genutzt werden. Die Sales Cloud eignet sich für kleine Unternehmen genauso gut wie für Großunternehmen. Sie wächst einfach mit. Mit der Sales Cloud stehen Unternehmen alle notwendigen Informationen mit nur wenigen Mausklicks überall und jederzeit zur Verfügung. Über sozial vernetzte Konten und Kontakte sowie mobile Lösungen, Analysefunktionen und das komplett in die Produktlandschaft integrierte, interne soziale Netzwerk Chatter können sie ganz einfach und unkompliziert Vertriebsprozesse gestalten. Sales Cloud ist so aufgebaut, dass Unternehmen Informationen aus beliebten Netzwerken wie Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube und Klout beziehen, direkt in der Lösung abbilden und Mitarbeitern zur Verfügung stellen können. So sind Unternehmen enger an ihren Kunden. Und das zahlt sich nachweisbar aus, beispielsweise kann die Sales-Produktivität um bis zu 32 Prozent gesteigert werden.

Chatter ist das interne soziale Netzwerk, mit dem Unternehmen auf die vollständige Wissensdatenbank des Unternehmens zurückgreifen können. Sie finden einfacher Experten und behalten Wettbewerbsdaten sowie Geschäftsinformationen besser im Blick. Das beschleunigt die Geschäftsabschlüsse. Genauso einfach lassen sich in der Sales Cloud mit diesen Informationen Kampagnen – von der Neugeschäftserfassung bis zum Abschluss – optimieren und gestalten. Wie Startups hiervon profitieren zeigt tolingo. Das Unternehmen bietet Blitzübersetzungen in bis zu 220 Sprachkombinationen über Nacht in höchster Qualität an. Das Hamburger Startup hat ein echtes Erfolgsrezept und setzt dabei auf Vernetzung: Mithilfe eines Webshops und einer ausgefeilten Web-Applikation im Hintergrund, baute tolingo in rund drei Jahren ein weltweites Übersetzernetzwerk und einen Stamm von über 18.000 Geschäftskunden auf. Bei diesem Wachstumsschub geriet die eigenentwickelte Lösung, die ständig mit neuen CRM-Funktionen erweitert wurde, an ihre Grenzen. Im komplexen Geschäftskundengeschäft stecken aber hinter großen Übersetzungsaufträgen meist mehrstufige Angebote, die einer präzisen Dokumentation der Freigabeprozesse und unterschiedlichsten Qualitätsanforderungen an das Lektorat bedürfen. Deshalb entschied sich tolingo, einen „Cut“ zu machen und die ausufernde Eigenlösung durch die Sales Cloud zu ersetzen.

Die Startups von heute setzen die Standards für die IT-Nutzung von morgen – den Beleg dafür liefert der tolingo-Webshop mit der Sales Cloud als Rückgrat für Bestandskundenmanagement, Auftragsbuchungen, Rechnungslegung und Projektmanagement. Dazu kommen die Erweiterungen: Drittsysteme wurden über Schnittstellen in das neue CRM-System integriert. Mit Unterstützung der Entwicklerplattform Force.com von salesforce.com lies tolingo zusätzliche Applikationen wie einen Produkt-Konfigurator, ein Margentool sowie eine Rechnungsstellungskomponente über Salesforce-Partner Cloudideas entwickeln – in nur wenigen Monaten, zu einem Bruchteil der sonst üblichen Kosten.

Getreu der eigenen Geschäftsidee, läuft außerdem die interne Kommunikation der 50 Mitarbeiter in Hamburg heute auch im Netzwerkmodus. CRM-Produktmanager Franz Hartmann über diese effektive Umstellung auf das Collaboration-Tool: „Unsere Reise mit Chatter hat gerade erst begonnen. Mit unserem eigenen, sicheren Mitarbeiter-Netzwerk schaffen wir uns einen Expertenpool und können unsere Startup-Kultur weiter leben – egal, wie viel wir noch wachsen.“